お客が安心してクルマを借りてくれるようになる方法
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お客が安心してクルマを借りてくれるようになる方法
こんにちは。
今日はお客さんが安心してレンタカーを借りてくれるようになる、とっておきの方法をお伝えしたいと思います。
答えを先に言ってしまうと、レンタカーの貸し出しに返金保証をつけるということです。しかも、誰もがあっと驚くような無条件保証をつけるのです。
無条件保証こそ最強の売上アップ方法
あなたは、お客さんにどんな保証をつけてあげれば、安心してレンタカーを借りてもらえると思いますか？
あなたのお店と初めて取引する時、お客さんは少なからず不安要素があるはずです。
- 「この店は大丈夫だろうか？」
- 「中古レンタカーなんて借りて、壊れないだろうか？」
- 「汚くて嫌な思いをしないだろうか？」
- 「接客態度が悪いのではないだろうか？」
- 「何か売り込まれないか心配だ」
そんな、色々な不安要素を少なからず抱えてレンタカーを借りに来るわけですが、そんなお客さんに対して
「もし、うちのレンタカーを借りて少しでも不安があれば全額返金します」
と言うオファー（特典：返金保証）があれば、少なからず安心だと思いませんか？
お客さんは、あなたのレンタカーをいくばくかのお金を払い借りてくれるわけですが、返金保証があると、レンタル後に何か気に入らないことがあれば、全てのお金が返ってくるのです。こんな魅力的なオファーはないでしょう。レンタカーをあなたの会社で借りるかどうか悩んでいる人でも「そんな保証があるなら安心して借りることができる」と思うはずです。
レンタカーの貸し出しに返金保証をつけるのです。しかも無条件保証です。車が壊れたら返金するとか、そんな眠たい話ではなく、一切の条件無く、どんな理由でも全額返金です。
レンタカーを借りて車を返すときに、虫の居所が悪く「返金してください」と一言いえば、一切理由をお尋ねすることなく、全額返金いたします。
と言うことを貸し出し前にはっきり謳うのです。このような無条件保証を導入するだけで、多くの人が安心してレンタカーを借りてくれるようになるでしょう。
通販業界を見習え
実はこの方法、通販業界では当たり前に行われている「無条件返金保証」という売り上げ最大化のための方法です。通販業界で商品を最大限売るためには保証をつけることなのです。
「当社の健康食品を買って満足できなかったら全額返金します。理由は一切問いません。」
このように、お客さんに一切のリスクなく返金保証をつけることが、通販の商品を最大数売るための秘訣なのです。この返金保証は、ダイエット系のサプリメントや健康食品などを扱っている通販企業の他に、サービスを取り扱っている企業、たとえば美容や脱毛を専門としたエステサロン、ダイエット効果を売りにしたジムなども行っています。英会話教室などの語学に関する学習プログラムを扱ったサービスも同様です。返金保証を導入すると、売上があがるのです。
あなたのお店でも、レンタカーに返金保証を組み入れてみてください。「そんなに自信があるならここでレンタカーを借りてみよう。本当に気に入らないことがあれば返金してもらえるのだから。」と思い、レンタカーを借りてくれる人が増えること請け合いです。
レンタカーの返金保証を売りにする
レンタカーに保証を付ける方法は大きく分けて２つあります。
１つは「条件のある保証」もう１つは「条件のない保証」です。
「条件のある保証」とは、 貸し出した車が故障したり止まってしまったりした場合は返金します。などの、返金に条件を付けた保証です。これはよくある方法です。もしかすると、あなたの会社でも既に導入しているかもしれません。
そして今回オススメするもうひとつの保証の方法として、無条件保証というものがあります。「無条件保証」とは、文字通り無条件に返品できる保証のことです。
返却時に「返金してください」といえば、無条件ですべての費用を全額無条件で全て返金します。もちろん理由は問いません。「やっぱりお金払いたくな〜い」という理由でもOKです。
みたいな感じです。
このようなお客がビックリする保証があると、今まで尻込みしていた近所の人や、あなたの会社からレンタカーを借りることをためらっている見込み客が、あなたのレンタカーを利用してくれるようになるので、今より売り上げが上がるというわけです。
実際にキャンセルされたらどうするの？
「無条件保証なんてつけたら、レンタカーの返却時に本当に返金要求されてしまうじゃん！損しちゃうじゃん！」とお考えになる人もいるかもしれませんが、損得勘定をして欲しいと思います。
あなたは、どこかのお店で返品保証の商品を買って、実際に気分で返品したことがありますか？まともな人は、軽々しい理由で返品などしたことなど無いと思います。
もちろん、買った商品に問題があったり、見るからにろくでもないサービスであれば、返品や返金を申し出るでしょう。しかしそうで無い場合はだいたい納得してしまうはずです。いくら無条件保証といっても、日本人の場合はそれなりの理由が無いと返品されることは無い、というのが、返金返品保証が進んでいる通販業界の常識です。
通販業界は、返品返金制度が進んでいます。無条件返品や返金保証など当たり前で、正直なところ、一定の割合で返金や返品は発生するのですが、その返品や返金損を上回るくらい、販売が上積みされます。つまり、無条件保証による販売増が返品損を上回るのです。だから積極的に返金や返品を受け付けるのです。
これは、レンタカーの貸し出しでも同様で、同じ結果になります。私の顧客も無条件保証を取り入れているお店があるのですが、レンタカーの貸し出し件数は増加しました。ぜひ、あなたのお店でも、お客があっ！と驚く無条件保証を取り入れてみて下さい。売り上げ増が見込めるはずです。
確かに、1年に１回か、数年に１回か分かりませんが「返金してくれ」なんていうお客さんが出てくるかもしれません。でも、それは気持ちよく返金してあげたら良いのです。だって、それまでその無条件保証のおかげで多くの売り上げが上がっているのですから。
実際に導入したのは良いが、短期間に何度も返金要求があるという、あなたのお店の場合、それは、あなたのお店のサービスの何かが悪いのでしょう。接客応対か、車が汚いのか、分かりませんが、お客は何か不満があるのです。それを改善したら良いだけの話です。（ちなみに私は一切の責任を取りませんので悪しからず。このメルマガに返金保証はありませんので予めご了承ください。）
でも・・もし自社のレンタカーに自信があるのであれば、ぜひ思い切って無条件返金保証にチャレンジしてみてください。安心して借りてくれる近所の人が増えてくると思います。
ちなみに、実際に返金保証制度を導入するためには「景品表示法」という法律に沿って行わなくてはなりません。法律を一読して理解した上で、消費者にわかりやすい保証ルールを定め、安心して自社レンタカーを借りてもらうようにしてくださいね！
では〜
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