あなたはホームページのアクセス数を見たことがありますか？
実は、最近ホームページへのアクセス件数が少しずつ減ってきていることをご存じでしょうか。
もちろん地域や業種によって違いはあるのですが、その理由の一つがChatGPTなどの「AI」なのです。
Googleで検索する人が減り、AIに聞く人が増えている
今までは、
「○○市 車検」
「○○市 中古車」
「○○市 カーコーティング」
とGoogleで検索していた人が、今はChatGPTやGeminiに、「○○市で評判のいい整備工場を教えて」と聞くようになってきています。
あなたの会社のことをAIに聞いたら、表示されますか？
ChatGPTに、
「○○市でおすすめの整備工場を教えて」
「○○市で評判のいい中古車販売店を教えて」
などと聞いてみてください。
そこにあなたの販売店や工場の名前は出てくるでしょうか。
もし出てこなかったら、これから少し心配です。なぜなら、今後お客さんのお店探しが「Googleで検索する」から「AIにおすすめを聞く」へ変わってくるようなことが起これば、検索結果に表示されること以上に、AIから候補として名前を挙げてもらうことが重要になるからです。
では、どうすればAIに自社を見つけてもらえるのでしょうか。
どうすれば、「この地域なら、あなたの整備工場がおすすめです」
とAIから紹介してもらえる会社になれるのでしょうか。
あなたはAIに選ばれるためには何をすればいいのか、知りたくありませんか？
今回は、これから自動車販売店や整備工場にとって重要になるであろう、「AIに選ばれる店になるためのWeb集客」について、シンプルで効果絶大な方法を教えます。
検索されるお店から、AIに選ばれるお店へ
「近くの整備工場」を検索しなくなる日
あなた、何かを調べるときにChatGPTやGeminiなどの生成AIを使うことが増えていないでしょうか。私自身、以前であればGoogleで検索していたことを、最近ではAIに聞いて済ませることも増えてきました。これはお客さんのお店選びそのものが変わる可能性があるということです。
これまでであれば、
「世田谷区 車検」
「横浜市 BMW修理」
「大阪 カーコーティング」
「福岡 中古車販売店」
とGoogleで検索し、表示されたホームページやGoogleマップを見比べて、お店を選ぶのが一般的でした。ところが生成AIが普及すると、検索キーワードを考える必要さえありません。「世田谷区で車検をお願いしたい。ディーラーより少し安くて、口コミが良く、輸入車にも詳しい整備工場を教えて」このようにAIへ相談すればいいからです。
さらに、
「この3社ならどこがおすすめ？」
「BMWに詳しいのは？」
「口コミを見るとどこが安心？」
と続けて質問することもできます。
つまりこれまでの、検索する→比較する→選ぶという行動の一部を、AIが代わりにやってくれるようになります。これは自動車販売店や整備工場の集客にとって、非常に大きな変化です。検索順位1位になることより「おすすめ」に入ること。Google検索が中心だった時代には、SEO対策やGoogle広告で検索順位を上げることが重要でした。
「地域名＋車検」で1ページ目に出したい。
「地域名＋鈑金塗装」で上位表示したい。
そのためにホームページを作り、コンテンツを増やし、広告出稿を考えたりしてきました。もちろん、これがすぐになくなるわけではありません。まだまだこの方法で成果を出すことができます。しかしAIによる店探しが増えてくると、少し違った考え方が必要になります。
お客さんが、「○○市で評判のいい整備工場を3社教えて」とAIに聞いたとします。
そのとき重要なのは、検索結果の何位にいるかだけではありません。AIが挙げる3社の中に自社が入るかどうか。こちらの重要性が高くなります。検索結果であれば、お客さん自身が10社、20社と見る可能性があります。しかしAIに「おすすめを3社」と聞けば、最初から候補が3社に絞られてしまいます。その3社に入れなければ、比較検討の土俵にすら上がれない可能性があるわけです。
我々は集客できるWEBサイトを標榜してサイト制作と運用を行っていますが、私はいまこれとは別に「AIから見て、この店をおすすめする理由があるか」を考えてサイト制作を行っています。これからは、AIに拾ってもらうためのインターネットマーケティングも考えていかねばならない時代になっているのです。
AIは何を見て店を選ぶの？
では、AIは何を基準に自動車販売店や整備工場を判断するのでしょうか？もし誤解があるといけないので最初にお話ししておきますが、「AI対策」という何か特別なテクニックをやれば、AIがおすすめしてくれるわけではありません。
AIが、
「この地域なら、この整備工場がおすすめです」
と回答するためには、その判断材料が必要です。
ホームページに何が書かれているのか。
Googleビジネスプロフィールにはどんな情報が登録されているのか。
どんな口コミが集まっているのか。
何件くらい口コミがあるのか。
どんな整備事例が掲載されているのか。
どんな車種を扱っているのか。
何を得意としている会社なのか。
どの地域で営業しているのか。
同業者のホームページや口コミはどうなっているのか。
こうしたネット上に存在するさまざまな情報が、その会社を理解する材料になります。つまりAI時代になったからといって、これまでやってきたインターネット集客が無駄になるわけではありません。むしろ逆です。これまで積み上げてきたWeb上の資産がAIにあなたの会社を理解してもらうための資産になるのです。
例えば「BMW修理に強い店」と認識してもらえるかどうかで考えてみましょう。
仮にあなたの整備工場が、実際にはBMWの修理を年間100台行っているとします。社長も整備士もBMWには非常に詳しい。ディーラーでは高額になる修理も、原因を特定して部品交換を最小限に抑えることができる。地域ではかなり実績のある会社です。ところがホームページを見ると、「車検・整備・鈑金塗装・新車中古車販売、何でもお任せください」としか書いていない。Googleの口コミも15件程度。整備事例もほとんど掲載していない。これではAIから見れば、「BMW修理に強い会社」だと判断する材料がありません。
一方、ライバル店のB整備工場は、年間のBMW入庫台数ではA社より少ないかもしれません。あなたほどBMWの整備に詳しいメカニックもいない。しかしホームページには、「BMW修理」という専用ページがあり、「BMW 3シリーズ オイル漏れ修理」「BMW X3 警告灯点灯」「BMW 5シリーズ 冷却水漏れ修理」などの事例が何十件も掲載されている。Googleの口コミにも、「BMWの修理をお願いしました」「ディーラーで高額な見積もりだったので相談しました」「輸入車に詳しい整備士さんで安心できました」というお客さんの声が蓄積されている。
さて、
「この地域でBMWの修理に詳しい整備工場を教えて」とAIに聞いたとき、A社とB社のどちらを理解しやすいでしょうか。（AIはインターネット上の情報を基準に判断しています）
昔からあなたに伝えてきましたが、実際にあなたがBMWの整備が得意であることと、ネット上で得意だと確認できることは別物なのです。
口コミは「お客さん向け」だけでは無い
実は、特に重要になるのがGoogleの口コミです。これまで口コミ対策というと「口コミを見たお客さんが安心する」という意味合いが強かったと思います。評価4.7で口コミ150件のお店と、評価3.8で口コミ12件のお店。初めて利用するなら、前者を選ぶ人が多いでしょう。つまり口コミは、人間に対する信用づくりでした。ところがAIがお店選びを手伝うようになると、もう一つ役割が加わります。
口コミはAIがお店を理解する際の情報にもなっていきます
しかも口コミは、お店が自分で書いた広告ではありません。実際に利用したお客さんによる第三者の評価です。
「スタッフが親切だった」
「見積もりの説明が分かりやすかった」
「急な故障にも対応してくれた」
「輸入車の修理に詳しかった」
「他店で直らなかった故障を直してくれた」
こうした口コミが100件、200件と蓄積されれば、その会社がどんな会社なのかが見えてきます。インターネット上に蓄積された第三者評価は、AIが会社を理解する際の情報の一つにもなっていきます。
口コミは件数だけ集めればいいのか
「とにかく口コミ件数を増やしてください」という話でもありません。例えば、「ありがとうございました」「親切でした」「またお願いします」という短い口コミが100件ある会社と、「エアコンが効かなくなり相談しました。ディーラーでは○万円と言われましたが、原因を調べてもらい○○を交換して直りました。説明も丁寧でした」という具体的な口コミが50件ある会社。どちらがその会社の特徴を理解しやすいでしょうか。もちろん口コミはお客さんが書くものですから、内容を指定することはできません。しかし「もしよろしければ、今回どんなことで当社をご利用いただいたのかも書いていただけるとうれしいです」とお願いすることはできます。
車検なのか。鈑金なのか。輸入車修理なのか。カーコーティングなのか。中古車購入なのか。実際のお客さんの体験が具体的に蓄積されるほど、その会社の強みがネット上に形成されていきます。
事例を載せ続けている会社は強い
これは私が以前から自動車販売店・整備工場の皆さんにお伝えしてきたことですが、ホームページやSNSには事例を掲載した方が良いです。
施工事例、修理事例、納車事例、お客さんの声。なぜ事例が重要なのか。これまではSEO対策や、お客さんの安心材料という意味で説明してきました。しかしAI時代には、さらに別の意味が加わります。事例は「自社が何をやってきた会社なのか」をインターネット上に蓄積する作業だからです。
例えば、
「プリウスのハイブリッドバッテリー交換」という事例が1件あるだけなら、たまたま入庫したのかもしれません。しかし同様の事例が20件、30件と掲載されていれば、「この会社はプリウスのハイブリッド関連修理を継続的に扱っている」という情報になります。
カーコーティングでも同じです。
「アルファード ガラスコーティング」
「ランドクルーザー250 セラミックコーティング」
「BMW X5 ボディコーティング」
と実績が積み重なれば、「この会社は高級車・大型車のコーティング実績が豊富」という会社像がネット上に出来上がっていきます。
「うちはこの地域で30年間やっている」
「地域ではみんな知っている」
「年間1,000台以上車検をやっている」
という会社はたくさんあります。それは素晴らしい実績ですが、その情報がネット上にほとんど存在しなければ、AIからは理解できません。
創業30年。
年間車検1,000台。
地域のお客さん中心。
国家資格整備士5名。
輸入車対応。
代車20台。
年間鈑金修理500台。
こうした情報を、皆さんの会社はホームページで、きちんと発信できていますか？実際には、「地域密着で安心のカーライフをサポートします」という抽象的な文章だけになっている会社が非常に多いのです。これではもったいない。AI時代には、会社の中にある実績をインターネット上で確認できるようにすることが重要になっています。中古車販売店も同じです。これまでは中古車情報サイトで、メーカー、車種、年式、走行距離、価格を指定して車を探すのが一般的でした。しかしAIなら、
「子供が2人いる4人家族です。予算250万円くらいで、キャンプにも使えて、燃費もそこそこ良く、故障が少ない中古車を買いたい。○○市周辺で相談できる評判のいい販売店も教えて」という相談ができます。このとき、お客さんが探しているのは「クルマ」だけではありません。自分の条件を理解して相談に乗ってくれる販売店も同時に探しています。
そのとき、「中古車販売なら何でもお任せ」という会社と、ファミリーカーの納車事例が多数あり、購入者の口コミが蓄積され、保証内容が明確で、購入後の整備体制までホームページで説明されている会社。AIがどちらを推薦しやすいかは想像できると思います。
AI時代だからホームページが不要になる、ではない
「AIで店を探すようになるなら、ホームページはいらなくなるのでは？」と思う方もいるかもしれません。むしろ逆です。ホームページの役割が変わります。これまでは、人に読んでもらうためのホームページでしたが、これからこれに加えて、AIにも会社を理解してもらうためのホームページも大切です。
会社概要しか載っていないホームページと、サービス内容、料金、スタッフ、設備、資格、施工事例、修理事例、お客さんの声、よくある質問、対応車種などが詳しく掲載されているホームページ。どちらが会社を理解しやすいか。人間でもAIでも同じです。だからこそ、ホームページにきちんと情報を蓄積している会社は、AI時代にも強いのです。
AI対策何から始める？ まず口コミを増やしてください
これからのお客さんは、
「この近くで評判のいい車検工場を教えて」
「輸入車の修理が得意な整備工場は？」
「安心して中古車を買える店を教えて」
みたいな感じで、AIに聞くようになります。
そしてAIが、
「この地域なら、この会社がおすすめです」
と候補を出してくれる。つまり、これから大切なのは、検索されたときに上位に出ることだけではなく、AIに選ばれる会社になることです。
では、どうすればAIに選ばれるのでしょうか。もちろん方法はいろいろあります。ホームページの内容を充実させることも大切ですし、Googleマップの店舗情報をきちんと整えることも必要です。SNSや地域の情報サイトなど、インターネット上に自社の情報を増やしていくことも重要です。
でも、あれもこれもと言われても、何から始めればいいのかわかりませんよね。AI対策がよく分からない会社ほど、まず口コミから始めてください。
なのでまず一つだけ、今日からやってください。
Googleマップの口コミを増やしてください。
まずは、これです。
車検をしてくれたお客様。
車を購入してくれたお客様。
修理を依頼してくれたお客様。
コーティングを施工してくれたお客様。
満足していただけたお客様に、「よかったらGoogleに口コミをお願いします」とお願いすることです。これを今日から仕組みを考えてコツコツ続けてください。10件、20件、30件と口コミが増えていくと、そこには単なる星の数以上の情報が蓄積されていきます。
「車検の説明が丁寧だった」
「事故修理をお願いした」
「輸入車の修理に詳しかった」
「中古車を安心して購入できた」
こうした実際のお客様の声が増えていけば、「この会社は何が得意なのか」「どんなお客様から評価されているのか」「地域でどれくらい支持されているのか」という情報が、インターネット上にどんどん蓄積されていきます。そして、この情報はAIがお店を理解したり、候補を探したりするときの重要な情報の一つになっていきます。ある日、お客さんがAIに、「この地域で評判のいい車検工場を教えて」と聞いたときに、あなたの会社が候補として出てくる。そんなことが、これから普通に起きるようになります。
難しく考えなくていいです。AI対策にはいろいろな方法があります。ホームページ、Googleマップ、SNS、事例掲載など、これから順番に整えていけばいいことはたくさんあります。口コミだけやればよい、という意味ではありません。ただ、最初に取り組むべき一番分かりやすい一歩が口コミなのです。いろいろな方法はこれから順番にやればよいです。まず口コミだけは今日から始めてください。「あのときから口コミを集めておいてよかった」と思う日がきっと来るはずです。
Googleマップだけやればいいわけではない
Googleマップ、口コミ、ホームページ。どれか一つだけやればいいということでもありません。大切なのは、ネット上に存在する自社の情報に一貫性を持たせることです。ホームページでは「輸入車修理が得意」と書いてある。Googleビジネスプロフィールにも輸入車修理の写真が多数掲載されている。口コミにも、「BMWを修理してもらった」「ベンツの故障で相談した」という声がある。SNSには実際の修理事例も多数ある。これらがつながることで、「この会社は輸入車修理に強い」という会社像が形成されます。
反対に、ホームページには何でもできるとしか書いていない。Googleビジネスプロフィールは数年間放置。口コミは10件。事例もない。これではAI以前に、人間にも会社の特徴が伝わりません。
これから取り組むべき5つのこと
では、自動車販売店・整備工場は何から始めればいいのでしょうか。特別な「AI対策」を探す必要はないのですが、まず口コミだけは強化してください。その上で、次の5つを順番に整えていきましょう。
第一に、Googleビジネスプロフィールをきちんと整備すること。
第二に、お客さんから口コミを継続的にもらう仕組みを作ること。
第三に、自社の得意分野をホームページ上ではっきりさせること。
第四に、施工事例・修理事例・納車事例を継続的に掲載すること。
第五に、会社の実績や設備、スタッフ、資格など「信用の根拠」をネット上に公開すること。
実はどれもこれまでにWeb集客で重要だと言われてきたことです。一度、あなたもChatGPTやGeminiを開いて聞いてみてください。
「○○市でおすすめの整備工場を教えて」
「○○市で車検の評判がいい店は？」
「○○市で輸入車修理に強い整備工場は？」
「○○市でカーコーティングが上手な店は？」
自社は出てくるでしょうか。もし出てこなかったとしても、「AIはダメだ」と思わないでください。むしろ、なぜ自社が候補に入らないのかを考えてみてほしいのです。AIから見たときに、
何が得意な会社なのか分かるか。
実績は確認できるか。
利用者から評価されているか。
その地域で営業していることが分かるか。
専門性を裏付ける情報があるか。
こうした視点で自社のWeb上の情報を見直してみると、足りないものが見えてくると思います。
検索順位を競う時代から「推薦される会社」を目指す時代へ
インターネット集客はこれまで何度も変化してきました。
ホームページを持っているだけで問い合わせが来た時代。
SEO対策で検索順位を競った時代。
Googleマップが重要になった時代。
SNSやYouTubeが集客につながる時代。
そして今、生成AIという新しい入口が生まれようとしています。ただし、根本は変わりません。何しろAIはインターネット上のあなたのお店の情報をもとに判断するのですから。
お客さんに選ばれる会社とは、
きちんと仕事をして、
お客さんに喜んでもらい、
その実績を積み重ね、
それを外部へ伝えている会社です。AI時代になったからといって、突然それが逆転するわけではありません。むしろ、真面目に積み上げてきた会社ほど、その実績をネット上できちんと見える形にすることが重要になるのです。
これまで私は「ホームページやSNSに事例を掲載してください」「Googleの口コミを増やしてください」「自社の強みを明確にしてください」と何度もお伝えしてきました。これは人に選んでもらうためでしたが、これからはもう一つ理由が加わります。AIに選んでもらうためです。
お客さんがGoogleで10社を比較するのではなく「私に合った整備工場を教えて」とAIに相談する。そしてAIから、「この地域なら、この3社がおすすめです」と提示される。そんな店探しが当たり前になる時代は、それほど遠くありません。
そのときに、AIから見て「おすすめする理由のある会社」になっているか。まずは自社のGoogleマップ、口コミ、ホームページ、事例を確認してみてください。AI集客の第一歩は、新しいAIツールを導入することではありません。今まで会社の中に蓄積してきた信用や実績を、インターネット上にも蓄積していくことです。
まず明日から、お客さんに「よかったらGoogleに口コミをお願いします」と声をかけてみてください。その一件一件の積み重ねが、これからAIがお客さんにあなたの会社をおすすめするための、大切な資産になっていきます。
