レンタカー利用客の一番重要な情報とは？
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レンタカー利用客の一番重要な情報とは？
僕らが運営している地域レンタカー予約サイトでは、WEB上からレンタカーの予約を受け付けているわけですが、WEB上で予約を受け付ける際に、お客さんからとても重要な情報を入力していただきます。重要な情報とは「メールアドレス」です。
メールアドレスが最も大切な顧客情報
レンタカーの予約時には、お客さんのお名前や住所電話番号など様々な顧客情報を取得しますが、その中で最も大切な情報が「メールアドレス」です。レンタカーはリピート性の高いサービスです。
あなたがレンタカーを運営されているのであれば理解できると思いますが、地域レンタカーは、単発の利用の他に、毎週・毎月の病院通いや、介護サービスへの送迎、ビジネス利用など、定期的な需要があります。「へぇ～・・そんなことで定期的にクルマが必要なんだ」と思うようなことがたくさんあるものです。
レンタカーのようにピリート性が高い商品には「定期的なお知らせ」が広告戦術上有益です。顧客の利用頻度に合わせた定期的なご案内や、新しいレンタカー導入のご案内、夏休みや冬休みなどの混雑前の予約告知など「そろそろ、レンタカーいかがですか？」というご案内が必須で、とても大事です。その、告知に「メールアドレス」が役立つわけです。いわゆる顧客フォローの考え方ですね。
整備工場が行っている車検点検の案内でも同じことが言えますが、顧客フォローを行う場合、従来は電話コールを行なったり、DMを出したりハガキを出したりなど、コストと手間がかかっていたわけですが、従来のアナログ手法と比べて、デジタルの場合は最小のコストと１回の手間で、多くの顧客に向けて情報を配信できます。
「今どき文字だけのメールなんて見ないよ。今は動画やＳＮＳだろ。」
「メールが重要だ」という話をすると、普段あまりメールを見ないあなたから、「メールなんて今は読まれないよ」というような反論も聞こえてきそうです。・・が、実際の所はそうでもありません。
あなたは、Amazonや楽天、Yahoo!がどうやって商品を売っているかご存じですか？実は、メールによる販促が一番売れるのです。楽天がしつこくメールを送ってくるのも、Yahoo!がメールを解除できないようにしているのも、メールを配信するのが最も効率的でインパクトが大きいからです。どれだけ動画やＳＮが流行っていても、オンラインにおける一番の稼ぎ頭は「メール」なのです。
「文字だけのメールなんて今の人は読まないよ」ということを堂々と言う人もいますが、「俺は本なんて読まねぇよ」と公言する人と同じで、単にその人が文字を読むのが苦手なだけで、その人個人の問題です。インターネットの世界では、今でも最強の販売ツールはメールなのです。それは、Amazonや楽天やFBが証明しています。（FBやInstagramからもたまにメール来るでしょう？メールを出すとSNSの利用率が上がるからなのですよ。）
「メールは読まれない」というのも、それはその人が魅力のあるメールマガジンを配信できていないのが原因で、メールというツールが悪いわけではありません。メールマガジンの中身やタイトルをしっかり作り込むことで、必要な人に届くのが、メールマガジンの魅力なのです。
SNSと決定機的に違うメールマガジンのメリットとは？
SNSと違うメールマガジンの特徴は、メールは「プッシュ通知」であるということです。動画やFacebook、InstagramなどのSNSは、SNSにログインしてタイムラインを見てくれないと、あなたの情報に接することができませんが、プッシュ通知であるメールだけは、相手のパソコンのメールソフトの中に飛び込み、ダイレクトに告知をすることができます。
SNSは「待ちの営業」、商店街のパン屋さんと同じですが、メールは飛び込み営業なのです。お客の家の玄関まで訪問してダイレクトにセールスすることができます。商店街で客を待つパン屋さんと、一軒一軒売り歩く訪問販売のパン屋さん、どちらの方が売れると思いますか？
地域でレンタカーの利用が増えてくると、必然的にメールアドレスのリストが増えていきます。このリスト数が増えてくると、メールマガジンという形で定期的にお得な情報や車の入れ替え情報、レンタカーをご利用いただいたお客さんの声などの情報を提供することができます。定期的な告知を行うことで、あなたのレンタカーの新しい利用方法や、レンタカーを活用した新しいライフスタイルを提案することができるようになり、よりレンタカーの利用も増えることになります。そして、いずれは車販やメンテナンスなどの本業にも大きな波及効果が出てくるようになるわけです。
ぜひあなたも、地域レンタカーを活用して地域のお客さんを増やし、本業に結び付けるようにして欲しいと思います。
メールと同じプッシュ通知の優れた奴
顧客をフォローするために、お客の名前や住所電話番号が必須なように、メールアも大切なツールですが、100％完全なツールというわけではありません。「俺は本なんて読まねぇよ」というお客さんに「あなたメール読まないんですね。活字が弱いんですね。」と言うわけにはいきません。顧客の中には、メールをあまり見ないという人が増えているのも事実です。では、そんなメールを見ない顧客にはどうしたらよいのでしょうか。
いま、ＢtoCビジネスの中で、メールを補完するツールとしての地位を確立しつつあるのが「LINE」です。
あなたのツールは訪問営業できる？
「顧客への告知にどのようなツールを使う？」と悩んだ場合、このことを必ず考えるようにしてください。そのツールがプッシュ通知できるかどうか？を考えることが大切です。
たとえば「電話」というツールは、プッシュ通知が可能なツールです。電話をかければ、お客さんは何をしていても中断して電話に出てくれます。実は、ハガキやDM（ダイレクトメール）もプッシュ通知に属するツールです。お客の家の郵便ポストに飛び込み、リビングの上まで上がり込みます。メールも同様で、PCの中のメールソフトに飛び込み、お客に開いてもらおうと「あなただけに特別な情報です！」とメールタイトルがアピールしてくれるわけです。
一方、動画やSNS（FacebookやInstagram）などは、少し違います。詳しくは省きますが、お客さんのアカウントのタイムライン上に流れるだけなので、確実に見てもらうことが難しいツールなのです。しかしLINEは、プッシュ通知の特徴をもったツールです。
本を読まないお客さんには、「ならLINEなら見るよね？」と、LINEの登録を促す仕組みを考えることで、メールマガジンとLINEマガジンの二つのオンラインツールである程度の割合で顧客に情報を伝えることができるようになるでしょう。ぜひあなたも、顧客から取得する情報にLINEアカウントを追加するようにしてください。
LINEの利用方法を誤るとこうなる
コロナ過の中、最近流行っているのが「オンライン商談」です。オンライン商談で車を売ろうとか、LINE動画でオンライン商談すれば訪問しなくて安心！というようなセールストークで、車屋さんがオンライン商談のツールを提供する会社も増えていますが、実際のところは、ほとんど機能していないのが現実です。
LINEの良い所というのは、ビデオ通話ができることでもなく、気軽にお店とやり取りできるから問い合わせや車販が増えるというものでもなく、LINEの良いところは、「お店からお客にアプローチできるプッシュ通知の性格をもった告知ツール」である、ということなのです。
メールマガジンのようにLINEを使え
レンタカーを使用してくれた顧客に対して、
・個別訪問する、
・電話する、
・DMやハガキを出す、
・メールを送信する、
・LINEを送る、
どの方法でも良いと思いますが、上から３つまでは手間とコストがかかります。（そのぶん効果は絶大ですが）
一方、メールとLINEに関しては、１度の手間で全員に告知ができる良いプッシュ通知ができるオンラインツールです。これらのオンラインツールを使い、レンタカーの情報を伝えるようにすることです。
どうやってLINEの登録を増やすの？
「「LINEの読者をどうやって増やすのか」またこれが自動車販売店の悩みの種ですね。やっている所はわかると思いますが、LINEの登録を増やすことは困難ですね。しかし、レンタカービジネスにおいては、ほぼ100％の割合でLINE登録をして頂くことが可能です。
「貸し出し中の連絡はLINEでやっています」
この事を伝えるだけで、100％の確率で登録してもらえます。
「レンタカーの故障やトラブルがあった場合はLINEでご連絡ください。渋滞等で返却が遅れそうな場合はLINEで連絡を。我々の方からは、渋滞情報や急なご連絡を行います。」
この一言で、問答無用でLINE登録完了です。貸し出しの仕組みの中にLINE登録を予め入れておくということですね。そうすることで、LINEのアカウントをお持ちの方は登録して頂くことができるようになります。
で、返却時には「今後も登録しておいてね。LINE登録者は毎回500円年値引きね」とでもしておけば、リピーターはそのままアカウントを保持しておいてくれ、かつたまに入るLINEマガジンのコンテンツを見て「また借りに行こう」という風になるわけです。
具体的には、レンタカーの貸し出し契約の時に、テーブルにLINE登録用のPOPでも置いておいて、こんな感じで「LINEの登録してくれないと貸せませんよ」とやればオーケーです。
POPやLINEの登録チラシに「レンタカー貸し出し中はLINEでご連絡を」と書いておくことで、登録せざる負えない状況を作りましょう。
LINEの活用方法とは、LINEを使って車を売ったり動画商談するのではなく、LINE登録数を伸ばして、後でセールスや顧客満足度を高めるために使うのです。
ぜひお客のメールアドレスやLINEアカウントを取得して、定期的に情報配信してください.
レンタカーはリピート性の高いサービスです。と、いうことは、貸し出した後のコミュニケーションを増やすことが大切なのです。メールとLINEを使ってお客さんに定期的に有益な情報を提供してください。
で、年に１回くらいはアナログDMで情報配信できると、最強のレンタカーの囲い込みの仕組みが完成します。その頃には、あなたの本業にも成果がでていることと思います。今すぐLINE＆メルマガ登録POPを作ってリストを増やしていきましょう。
では！
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