顧客フォローについて あなたのお店で購入したお客様の「顧客満足度」が一番高い状態というのはいつだと思われますか？ 「初めて来店したとき？」 「目的のクルマを見つけたとき？」 「買うことを決めたとき？」 「契約するとき？」 「それとも納車のとき？」 「納車後しばらくしたとき？」 さ ‥‥

『ある日お客さんがあなたのお店の展示場にやってきました。あるクルマを覗き込んでいます』   このような状況は、あなたにとっては毎日の光景で、いつも通りの営業トークを考えて接客に向かう状況でしょう。いつも決まったアプローチトークを持っている営業マンもいるでしょうし、お客の ‥‥