さて、今回は、前回の続き「中古車販売店の顧客フォロー」についての続きです。大手ディーラーには絶対に真似できない、中古車販売店ならではの顧客フォローをしましょう！というお話です。 というわけで、われわれ中古車販売店はどのような方法で顧客管理をおこなっていけばよいのでしょうか？ &n ‥‥

まずは一般的な販売店の顧客フォロー体制について、基本となるフォローの仕組みを一通り学んでください。 お客の管理は、「お客単位」ではなく「車両単位」で管理してください。 そのためには、「車両カルテ」を作って管理することです。システム会社が何百万もする車両管理システムを売ったりしてい ‥‥

あなたは、自分のお店はサービスの良いお店だとおもいますか？   このような質問をすると、たいていこのような答えが返ってきます。「はい！うちはお客さんにも気に入られていますし、他と比べるとよいお店だとおもいます。」 で、、そんなあなたに、さらにこのような質問をしてみます。 ‥‥

中古車販売店経営者さんと近況についてメールすることがあるのですが、売れないといわれる８月であっても、それでも売れるお店とやっぱり売れないお店と２分されます。みなさんはどのようなお店が売れているお店で、どのようなお店が売れないお店だとおもいますか？   季節要因や外部環境 ‥‥