そこそこ繁盛している中華料理店で行われている顧客満足度を落とす接客について とある中華料理店のお話。そのお店は、ランチタイムの前には満席になってしまう、地元では人気の中華料理店です。ランチタイムのメニューは、しいたけそば、五目そば、しお、タンメン、などのラーメンが１０種類位と、チ ‥‥

中古車販売店は、商品の差別化が以外と難しい業界です。中古車は一台として同じものはありません。一見すると、それぞれ特色のあるクルマを売っている様にもみえますが、インターネットの発達により、 全国の同車種のクルマを一括して検索できるようになってしまった結果。あなたのお店のクルマには特 ‥‥

あなたのお店や看板、ホームページ、チラシなどで、ほとんどのお店が陥る問題点、それは、「すべて伝えようとするあまり色々なことを書きすぎる」ことにあります。 「当店は、車検、点検、板金、保険、中古車販売、新車販売、クルマのことなら何でもお任せ！クルマの事なら何でもお気軽にご相談くださ ‥‥

お客様が来者したときから商談終了までのセールストークを記述するわけにもいきませんので、そのエッセンスの一つを紹介したいとおもいます。 「お客は販売店の営業マンに何を求めているのか？」お客によっていくつもあるでしょうが、その中でも絶対に外せないものに「商品知識」があります。お客が「 ‥‥

販売店におけるセールストークについて 私は、このメルマガを通して知り合った、全国の中古車販売店さんや整備工場さんのお店に足を運びます。その目的は、「お店の特徴を正しくお客に伝えるホームページを作るため」です。その為に、飛行機や新幹線に乗って丸一日以上の時間を使い、中古車販売店や整 ‥‥

先日、とある中古車販売店に、ひとりのお客がやってきました。そのお客は、はじめからそのお店でクルマを購入することを決めて来店しているようです。その店でクルマを買う前提で来店しているのですから、問題は何を買うか？だけなので、商談はとてもラクチン。在庫車に欲しいものはありませんでしたの ‥‥

「納車」についてです。 みなさん「納車」はどうしていますか？ え？「ただ納車するだけ」ですって？？ きっとみなさんのお店ではただ納車するだけなんていうことはないとおもいます。きれいにクルマを洗って、ガラスコーティングもかけて、花束だって用意してお客様をお迎えしていることとおもいま ‥‥

みなさんのお店には、「ポスト」はありますか？ 「そんなのあるに決まっているだろ」という声が聞こえてきそうですが、毎月送られてくる請求書やら新聞やらが入るポストのことではありません。それはあなたの会社のポストです。そうではなく「お客のためのポスト」のことです。お客のためのポストって ‥‥

「結果よりプロセスが大事」 みなさんは、映画やドラマをテレビで見たり映画館で見たりするとおもいます。どんな映画が好きですか？アクションものや恋愛もの、アドベンチャーなど、映画館に行けばたくさんのジャンルの映画をやっているとおもいます。もしくは、大好きな映画やTVドラマのDVDやビ ‥‥

  最近は、中古車販売店でお店の方のセールストークを聞く機会が多くなってきています。 お店に訪問して長時間アドバイスやサイト制作のためのミーティングをしていると、どうしても飛び込みのお客が来たりして作業が中断することがあります。そんな時は、私もお客のふりをして、テーブル ‥‥