さて、今回はメールの応対についてです。 「問い合わせがあったお客にメールをしているのですが、返事がありません。」 「見積もり希望のメールは来るのですが、返信しても一向に成約になりません。」 インターネット販売が主流になるにつれ、中古車販売店にも新たなスキルが必要にな ‥‥

Ｅメールの対応について考えてみたいとおもいます。 中古車をインターネットで販売する場合、メールの応対技術は必須の技術です。キチンとできていますか？お店では、お客と面と向かって対応し接客をしているはず。そのときあなたは、お店に来店したお客に対して「このお客は本当に買う気があるか？」 ‥‥

売りまくっている営業マンはだいたいこのような方法で顧客をフォローしています。   お客の家でメシを食う。 お客と一緒にゴルフに行く。 家族ぐるみでお付き合いする。 お客に会うたび、そのお客の役に立つ情報をもってゆく。 お客に携帯番号を教えて何かあったら２４時間些細なこと ‥‥

メールアドレス収集の必要性についてお話いたします。 みなさんのお店では、購入してくれたお客や整備を受けてくれたお客さんから、メールアドレスの収集を行っていますか？おそらく「メールアドレスは必ず収集しています！」「会社の決まりごとの中にメールアドレスの収集が含まれています」というお ‥‥

今回は最後の「見込み客の取り込み方法について」です。 あなたのお店では、お客のフォローをしていますか？ディーラーでは当たり前のように行われているフォロー活動ですが、これが中古車店となるとほとんど行われていないのが現状です。店頭に並んでいるクルマに対してお客様がついた場合、見積もり ‥‥

前回、中古車店で役立つメールの利用方法として以下の３種類の方法があると書きました。 １）顧客フォローを目的とするメールマーケティング。 ２）クルマにフォーカスした顧客フォローマーケティング。 ３）見込み客をターゲットにしたメールマーケティング。 今回は２番目の「クルマにフォーカス ‥‥

実は、以前よりある中古車店の社長さんから「メールマーケティング」について相談を受けていました。 「携帯メールの活用やメールの利用方法について良い方法はないか？」という相談です。あなたのお店では『顧客のメールアドレス』って活用されていますか？住所録は当然活用されていると思います。ダ ‥‥